1. Способы оплаты
Оплата подписки доступна через текущие способы проекта. Актуальный список и инструкции показываются в кабинете при создании счёта. Публичная страница счетов не выставляет — платёж создаётся внутри кабинета.
2. Как проходит оплата
- Выберите срок на странице тарифов и откройте кабинет.
- Создайте счёт — кабинет покажет инструкцию и параметры.
- Оплатите счёт у выбранного провайдера.
- Вернитесь в кабинет и проверьте статус существующего счёта.
- После подтверждения провайдером подписка станет активной.
3. Что происходит после оплаты
После оплаты провайдер передаёт подтверждение сервису, а кабинет обновляет статус счёта и подписки. Это может занять немного времени: статус может обновиться не мгновенно, особенно если платёжный провайдер ещё не прислал финальное подтверждение.
Когда подписка активна, в кабинете появятся данные для VPN-клиента. После этого откройте инструкцию по подключению: она подскажет, как установить клиент, импортировать личную ссылку или QR-код и выбрать локацию.
4. Проверка статуса
Статус подписки и текущего счёта виден в кабинете. Если после оплаты статус всё ещё ожидает подтверждения, вернитесь в кабинет и нажмите «Проверить оплату». Проверка обновляет существующий счёт, а не создаёт новый.
Возможные состояния:
- Активна — подписка работает, ссылку и QR можно использовать.
- Обрабатывается — счёт выставлен, ждём подтверждения от провайдера.
- Истекла — срок закончился, нужно продлить.
- Недоступна — счёт не выставлен или платёж не подтверждён.
5. Если статус не обновился
- Подождите несколько минут — подтверждение от провайдера может задержаться.
- Вернитесь в кабинет и нажмите «Проверить оплату».
- Важно не создавать много новых счетов подряд: это усложняет сверку платежа и не ускоряет подтверждение.
- Если статус не меняется после повторной проверки — подготовьте данные из следующего раздела и напишите в поддержку.
6. Что подготовить для поддержки
Для вопроса по оплате достаточно данных, которые помогают найти счёт, но не раскрывают доступ к подписке:
- email аккаунта в кабинете;
- примерное время оплаты;
- выбранный тариф или срок подписки;
- скрин статуса в кабинете без личной ссылки, QR и платёжных реквизитов;
- короткое описание: что оплатили, какой статус видите сейчас.
Порядок обращения описан на странице правил поддержки. Если вопрос уже перешёл в спорную ситуацию, см. раздел 7 «Платежи и возвраты» Пользовательского соглашения.
7. Возвраты и спорные ситуации
Спорные ситуации по оплате решаются индивидуально через поддержку. Чтобы рассмотреть запрос, поддержке нужны:
- email аккаунта;
- примерное время оплаты и способ оплаты;
- описание ситуации;
- Diagnostics из кабинета.
Полный порядок и условия возврата — раздел 7 «Платежи и возвраты» Пользовательского соглашения.
8. Чеки и подтверждения
Подтверждение оплаты формирует платёжный провайдер. Если нужен чек или дополнительное подтверждение — напишите в поддержку, указав email аккаунта и примерное время оплаты.
9. Связь с поддержкой
Все вопросы по оплате — Telegram-бот @Xray_rabbit_help_bot. Что приложить к обращению — на странице правил поддержки.